Política de Trocas e Devoluções

Na Vallurian, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, queremos tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e transparente possível.

Trocas e Devoluções

  • Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

  • Condições para troca ou devolução: Para garantir a troca ou devolução do item, ele deve estar nas seguintes condições:

    • O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer forma.

    • O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

    • Itens de beleza e cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham sido abertos ou usados, por questões de segurança e higiene.

Como solicitar uma troca ou devolução?

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para vallurian.and.you@gmail.com ou nos envie uma mensagem pelo chat no nosso site.

  2. Informações necessárias: No e-mail ou mensagem, informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, caso necessário, fotos do produto.

  3. Autorização de Devolução: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá analisar e autorizar a devolução ou troca, enviando as instruções para o envio do produto.

Custos de Frete

  • Devolução: Caso o produto tenha sido enviado de forma incorreta ou apresente defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.

  • Troca: Se você desejar trocar um produto por outro motivo (como arrependimento ou escolha incorreta), o custo do frete será por sua conta.

Reembolso

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições mencionadas acima.

  • O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

Exceções

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos ou trocados.

  • Itens que tenham sido danificados por mau uso não serão aceitos para devolução ou troca.

Garantia de Satisfação

  • Nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se tiver qualquer dúvida ou preocupação, estamos à disposição para ajudar.